Aviso legal y Cumplimiento

Aviso legal y Cumplimiento

Introducción

En Sendexia, nos comprometemos a ofrecer servicios de envío de remesas seguros, eficientes y confiables, diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios en un entorno digital cada vez más dinámico. Conscientes de la importancia de establecer una relación transparente y justa con nuestros clientes, hemos desarrollado este documento legal que establece los términos y condiciones bajo los cuales se brindan nuestros servicios. Este documento no solo busca proteger los derechos y responsabilidades de ambas partes, sino también garantizar que las operaciones realizadas a través de nuestra plataforma cumplan con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

Los artículos que se presentan a continuación han sido redactados con el objetivo de proporcionar claridad sobre los diferentes aspectos de nuestros servicios, desde las políticas de privacidad y seguridad hasta las condiciones comerciales que regulan las tarifas, comisiones y promociones. Además, hemos incluido disposiciones específicas para asegurar que el uso de nuestra plataforma esté en pleno acuerdo con las normativas internacionales vigentes, ofreciendo a nuestros usuarios la tranquilidad de saber que sus transacciones están protegidas en todo momento.

Entendemos que la confianza es un pilar fundamental en el manejo de remesas y transferencias internacionales, por lo que hemos incorporado detalladamente las obligaciones tanto de Sendexia como de los usuarios. Esto asegura que cada operación sea realizada con el máximo grado de profesionalismo y responsabilidad. Invitamos a todos nuestros usuarios a leer detenidamente este documento para familiarizarse con los términos bajo los cuales se les prestarán nuestros servicios, y para entender cómo pueden maximizar su experiencia utilizando nuestra plataforma.

Capítulo I: Disposiciones Generales

Artículo 1: Objeto del Documento

1.1. Propósito General

El presente documento tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales Sendexia proporciona sus servicios de envío de remesas y otros servicios financieros. Este documento regula las obligaciones y derechos tanto de la empresa como de los usuarios que acceden a nuestros servicios, asegurando una relación transparente, justa y en conformidad con las normativas legales aplicables.

1.2. Alcance del Documento

Este documento es aplicable a todas las personas y/o usuarios que entran a la página o interactúan en general con Sendexia, sin excepción. Se establecen las reglas que regulan el uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, la gestión de remesas, la conversión de divisas, la aplicación de tarifas y comisiones, así como la seguridad de las transacciones. Además, este documento contempla las disposiciones necesarias para garantizar el cumplimiento con las leyes locales e internacionales en materia de transferencias de dinero.

1.3. Importancia Legal

El objeto de este documento es dotar a los usuarios de un marco legal claro y comprensible que rija sus interacciones con Sendexia. Al utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma, los usuarios aceptan someterse a las disposiciones aquí contenidas, que han sido diseñadas para proteger los intereses tanto de Sendexia como de los usuarios, garantizando la integridad y seguridad de las operaciones realizadas.

Artículo 2: Definiciones Clave

2.1. Definición de Usuario

Para efectos del presente documento, se entenderá por "Usuario" cualquier persona física o jurídica que acceda, utilice o contrate los servicios ofrecidos por Sendexia, ya sea de manera directa o indirecta, a través de cualquier medio o dispositivo.

2.2. Definición de Remesa

El término "Remesa" se refiere a cualquier transferencia de dinero realizada por un Usuario a través de la plataforma de Sendexia, desde un país de origen hacia un destinatario en otro país. Las remesas pueden estar sujetas a conversiones de divisas, tarifas y comisiones según se detalla en los artículos correspondientes.

2.3. Definición de Servicio

"Servicio" incluye todas las actividades ofrecidas por Sendexia, incluyendo el envío de remesas, la conversión de divisas, el pago de servicios internacionales, la participación en eventos educativos, y cualquier otra función relacionada que se ofrezca a través de la plataforma.

2.4. Definición de Tarifa y Comisión

Las "Tarifas" son los costos que los usuarios deben pagar por el uso de los servicios de Sendexia, mientras que las "Comisiones" son los cargos adicionales que pueden aplicarse sobre las transacciones realizadas, como la conversión de divisas o el uso de métodos de transferencia específicos.

Artículo 3: Ámbito de Aplicación

3.1. Territorialidad

Este documento se aplica a todas las transacciones realizadas a través de la plataforma Sendexia, independientemente del país de origen o destino de las remesas. Asimismo, las disposiciones contenidas en este documento son de aplicación universal para todos los usuarios de Sendexia, sin importar su ubicación geográfica.

3.2. Servicios Cubiertos

El ámbito de aplicación del presente documento incluye todos los servicios ofrecidos por Sendexia, tales como el envío de remesas, la conversión de divisas, el pago de servicios internacionales, y cualquier otro servicio que disponible en la plataforma. Este documento rige la totalidad de las interacciones entre los usuarios y Sendexia, abarcando tanto las transacciones monetarias como el uso de recursos adicionales ofrecidos por Sendexia.

3.3. Normatividad y Cumplimiento

Este documento se ajusta a las normativas legales y regulaciones vigentes en los países donde Sendexia opera. Los usuarios deben estar conscientes de que, al aceptar estos términos, se someten a las leyes locales e internacionales aplicables a las transferencias de dinero, el cumplimiento de políticas contra el lavado de dinero, y otras disposiciones legales relevantes.

Artículo 4: Aceptación de los Términos y Condiciones

4.1. Consentimiento del Usuario

Al acceder y utilizar la plataforma Sendexia, el usuario manifiesta su conformidad y aceptación plena de los términos y condiciones establecidos en el presente documento. Esta aceptación es un requisito indispensable para el uso de los servicios ofrecidos por Sendexia, y se considera que el usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas.

4.2. Formas de Aceptación

La aceptación de los términos y condiciones puede manifestarse de manera explícita, a través de la firma de un contrato o documento de aceptación, o de manera implícita, mediante el uso continuo de los servicios ofrecidos por Sendexia. En ambos casos, la aceptación es vinculante y genera obligaciones legales para ambas partes.

4.3. Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento, para estar al tanto de cualquier actualización o modificación. La aceptación continua de los términos implica el compromiso del usuario de cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento, así como con cualquier cambio futuro que pueda realizarse.

Artículo 5: Modificaciones del Documento

5.1. Derecho a Modificar

Sendexia se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier disposición contenida en el presente documento en cualquier momento, a su entera discreción. Estas modificaciones pueden ser necesarias para reflejar cambios en la legislación, en las políticas internas de la empresa, o en la naturaleza de los servicios ofrecidos.

5.2. Notificación de Cambios

Cualquier modificación realizada al presente documento será notificada a los usuarios a través de los canales de comunicación oficiales de Sendexia, tales como correos electrónicos, notificaciones en la plataforma, o anuncios en la página web. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha especificada en la notificación.

5.3. Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de los servicios de Sendexia después de la implementación de cualquier modificación se considerará como una aceptación tácita de los cambios realizados. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los servicios y comunicar su decisión a Sendexia, en cuyo caso se procederá a la cancelación de servicios con la persona.

Capítulo II: Servicios Ofrecidos

Artículo 6: Descripción de los Servicios de Envío de Remesas

6.1. Introducción al Servicio de Envío de Remesas

Sendexia ofrece un servicio especializado en el envío de remesas internacionales, facilitando la transferencia de dinero entre diferentes países. Este servicio está diseñado para ser accesible, seguro y eficiente, permitiendo a los usuarios enviar fondos a familiares, amigos o socios comerciales en otros países con facilidad. La plataforma de Sendexia está optimizada para ofrecer una experiencia de usuario fluida, con tiempos de procesamiento rápidos y costos competitivos.

6.2. Proceso de Envío

El proceso de envío de remesas a través de Sendexia es simple y directo. Los usuarios entran a a la página web de Sendexia y deben seleccionar el país de destino, ingresar los detalles del destinatario y el monto a enviar a los soportes de contactos establecidos para conectar el proceso de envío entre ambas partes. Una vez completada la transacción, Sendexia se encarga de procesar y enviar los fondos al destinatario, garantizando la entrega segura y puntual del dinero. El usuario recibirá una confirmación de la transacción.

6.3. Tarifas y Comisiones

El servicio de envío de remesas está sujeto a tarifas y comisiones que varían según el país de destino y el método de pago seleccionado. Estas tarifas son claramente indicadas antes de la confirmación de la transacción, y están diseñadas para ser competitivas en el mercado de remesas. Sendexia se compromete a mantener la transparencia en sus costos, garantizando que no haya cargos ocultos o sorpresas para los usuarios.

6.4. Seguridad en las Transacciones

La seguridad es una prioridad para Sendexia. Todas las transacciones de envío de remesas están protegidas mediante protocolos de encriptación de última generación, garantizando que los datos personales y financieros de los usuarios estén seguros en todo momento. Además, Sendexia cumple con todas las normativas internacionales en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, asegurando que todas las transacciones sean legítimas y seguras.

Artículo 7: Pago de Servicios Internacionales

7.1. Introducción al Servicio de Pago de Servicios Internacionales

Sendexia permite a sus usuarios pagar una variedad de servicios internacionales desde la comodidad de su hogar. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a, el pago de facturas, servicios de suscripción, matrículas educativas, y otros compromisos financieros en el extranjero. Este servicio es ideal para usuarios que necesitan cumplir con obligaciones financieras en otros países de manera rápida y segura.

7.2. Proceso de Pago

El proceso para realizar un pago de servicio internacional a través de Sendexia es sencillo. Los usuarios deben seleccionar el servicio o factura que desean pagar, ingresar los detalles requeridos, y confirmar el monto a transferir. Una vez confirmada la transacción, Sendexia procesa el pago y lo envía al proveedor de servicios correspondiente. Los usuarios reciben una confirmación del pago, así como un número de referencia para seguimiento.

7.3. Tarifas y Comisiones

Al igual que en el servicio de envío de remesas, los pagos de servicios internacionales están sujetos a tarifas y comisiones que varían según el tipo de servicio y el país de destino. Sendexia garantiza que todas las tarifas son claramente comunicadas antes de la confirmación del pago, asegurando total transparencia en los costos.

7.4. Seguridad y Garantía de Entrega

Sendexia se asegura de que todos los pagos de servicios internacionales se realicen de manera segura, utilizando tecnología de encriptación avanzada para proteger los datos del usuario. Además, Sendexia trabaja con proveedores de servicios de confianza, garantizando que los pagos se acrediten correctamente y a tiempo.

Artículo 8: Transferencias Locales

8.1. Introducción al Servicio de Transferencias Locales

Sendexia ofrece un servicio de transferencias locales que permite a los usuarios enviar dinero dentro de un mismo país. Este servicio es ideal para aquellos que necesitan realizar pagos rápidos a nivel local, ya sea para fines personales o comerciales. Las transferencias locales son procesadas con rapidez y están disponibles para su recolección o acreditación en la cuenta del destinatario en cuestión de minutos o hasta 72 días.

8.2. Proceso de Transferencia Local

Para realizar una transferencia local, los usuarios deben seleccionar la opción de transferencia local en la plataforma, ingresar los requisitos que se piden del emisor como también detalles del destinatario y el monto a transferir, y confirmar la transacción. Sendexia procesa la transferencia de inmediato, garantizando que los fondos lleguen al destinatario rápidamente. Este servicio está disponible en una variedad de métodos de pago y recepción, incluyendo transferencias bancarias y retiros en efectivo.

8.3. Tarifas y Comisiones

Las transferencias locales están sujetas a tarifas que son competitivas en el mercado, y que dependen del monto transferido y del método de pago seleccionado. Sendexia se asegura de que todas las tarifas sean visibles y comprendidas por el usuario antes de la finalización de la transacción, garantizando que no haya cargos ocultos.

8.4. Seguridad y Cumplimiento

Las transferencias locales a través de Sendexia están protegidas por las mismas medidas de seguridad que las transferencias internacionales. Esto incluye encriptación de datos, cumplimiento con normativas locales, y procesos de verificación para evitar fraudes. Sendexia se compromete a garantizar la seguridad y legitimidad de todas las transferencias realizadas en su plataforma.

Artículo 9: Transferencias por Tarjeta

9.1. Introducción al Servicio de Transferencias por Tarjeta

Sendexia ofrece la opción de realizar transferencias de dinero utilizando tarjetas de crédito o débito. Este servicio es especialmente conveniente para usuarios que prefieren utilizar sus tarjetas para financiar remesas o pagos internacionales, ofreciendo una forma rápida y accesible de enviar dinero a cualquier parte del mundo.

9.2. Proceso de Transferencia por Tarjeta

El proceso para realizar una transferencia por tarjeta es sencillo. Los usuarios deben seleccionar la opción de tarjeta como método de pago, ingresar los detalles de su tarjeta, los requisitos que se pide para el monto a transferir, y los detalles del destinatario. Una vez que la transacción es aprobada, Sendexia se encarga de procesar y enviar los fondos al destinatario. Los usuarios recibirán una confirmación del envío del monto que se destinó al destinatario.

9.3. Tarifas y Comisiones

Las transferencias por tarjeta están sujetas a tarifas adicionales que varían según el emisor de la tarjeta y el país de destino. Estas tarifas son claramente indicadas antes de la confirmación de la transacción, asegurando que los usuarios estén plenamente informados de los costos asociados. Sendexia trabaja para mantener estas tarifas competitivas y transparentes.

9.4. Seguridad y Protección del Usuario

Sendexia implementa robustas medidas de seguridad para proteger la información de las tarjetas de los usuarios. Esto incluye la encriptación de datos sensibles, la autenticación en dos pasos, y el monitoreo continuo para detectar y prevenir fraudes. Además, Sendexia cumple con las normativas internacionales de seguridad para transacciones con tarjeta, brindando tranquilidad a los usuarios.

Artículo 10: Conversión de Divisas

10.1. Introducción al Servicio de Conversión de Divisas

Sendexia ofrece un servicio de conversión de divisas que permite a los usuarios convertir su dinero a diferentes monedas antes de enviarlo a otro país o pagar un servicio internacional. Este servicio es esencial para garantizar que las remesas y pagos se realicen con la información necesaria sobre la divisa que llegará hacia el el destinatario o proveedor de servicios, facilitando transacciones internacionales sin problemas.

10.2. Proceso de Conversión

El proceso de conversión de divisas se realiza durante la transacción. El equipo de soporte de Sendexia informa a los clientes, usuarios que están interesados en enviar, sobre la divisa que llegará al destinatario y Sendexia calcula el monto equivalente en la moneda que recibirá el destinatario y también en conversión general de dólares americanos utilizando las tasas de cambio actuales. La conversión se completa antes de que los fondos sean enviados al destinatario, asegurando que la cantidad correcta sea recibida en la moneda local.

10.3. Tasas de Cambio y Comisiones

Las tasas de cambio aplicadas por Sendexia son competitivas y reflejan las condiciones actuales del mercado de divisas. Además de la tasa de cambio, pueden aplicarse comisiones por la conversión, que son claramente indicadas antes de la confirmación de la transacción. Sendexia se compromete a ofrecer una transparencia total en las tasas y comisiones para evitar sorpresas para los usuarios.

10.4. Seguridad en la Conversión

Sendexia utiliza tecnologías avanzadas para garantizar que el proceso de conversión de divisas sea seguro y exacto. Las tasas de cambio son actualizadas en tiempo real, y todos los cálculos se realizan con precisión para asegurar que el usuario reciba el mejor valor posible. Además, la plataforma está diseñada para proteger los datos del usuario durante todo el proceso de conversión.

Artículo 11: Recolección de Remesa

11.1. Introducción al Servicio de Recolección de Remesas

Sendexia facilita la recolección de remesas por parte de los destinatarios en diversos puntos de recogida distribuidos en los países de destino. Este servicio es crucial para asegurar que los fondos enviados lleguen de manera rápida y segura a las manos del destinatario, brindando opciones flexibles para el retiro del dinero. Cabe recalcar en algunos países pueden estar destinados para la recogida.

11.2. Puntos de Recolección Disponibles

Los destinatarios de remesas enviadas a través de Sendexia pueden recoger sus fondos en una variedad de puntos de recogida, incluyendo bancos, oficinas de cambio, y agentes autorizados. Estos puntos están estratégicamente ubicados para ser accesibles para todos los usuarios.

11.3. Proceso de Recolección

Para recoger una remesa, el destinatario debe presentar un documento de identificación válido y el número de referencia de la transacción proporcionado por el remitente. Los fondos pueden ser retirados en la moneda local, y en algunos casos, los destinatarios pueden tener la opción de recibir el dinero en una moneda diferente, dependiendo de la disponibilidad en el punto de recogida y proceso del servicio donde se le comunica por los medios de soporte de Sendexia.

11.4. Seguridad en la Recolección

Sendexia se asegura de que el proceso de recolección de remesas sea seguro para los destinatarios. Esto incluye medidas como la verificación de identidad, la autenticación de la transacción, y la protección de los datos personales. Los puntos de recogida asociados a Sendexia cumplen con altos estándares de seguridad para prevenir fraudes y garantizar la integridad de las transacciones.

11.5. Responsabilidades del Destinatario

Es responsabilidad del destinatario asegurarse de que la información proporcionada para la recolección sea correcta y esté actualizada. Además, los destinatarios deben cumplir con los requisitos de identificación y seguir las instrucciones de recolección proporcionadas por Sendexia para evitar demoras o inconvenientes.

Capítulo III: Derechos y Obligaciones del Usuario

Artículo 12: Requisitos para el Uso de los Servicios

12.1. Edad Mínima y Capacidad Legal

Para utilizar los servicios ofrecidos por Sendexia, el usuario debe ser mayor de edad según las leyes del país de residencia y tener plena capacidad legal para contratar y cumplir con las obligaciones aquí establecidas. Los menores de edad no están autorizados a utilizar los servicios, y cualquier intento de registro, solicitud de servicio o uso por parte de un menor será considerado nulo.

12.2. Registro y Creación de Cuenta

El acceso a los servicios de Sendexia requiere que la persona cumpla con los requisitos que se le pide, en el que debe proporcionar información personal y de contacto precisa, completa y actualizada. La solicitud de requisitos de documentos que se le pide al usuario es obligatoria para realizar transacciones a través de la plataforma.

12.3. Requisitos Técnicos

El usuario debe contar con el equipo, software y conexión a internet necesarios para acceder y utilizar los servicios de Sendexia. Sendexia no se hace responsable por cualquier fallo en el acceso a la plataforma debido a problemas técnicos del usuario. Además, el usuario debe asegurarse de que su equipo esté protegido contra virus y otros programas maliciosos que puedan comprometer la seguridad de sus transacciones.

12.4. Verificación de Identidad

Para cumplir con las normativas internacionales de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, Sendexia puede requerir que el usuario complete un proceso de verificación de identidad. Esto puede incluir la presentación de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, y otra información que Sendexia considere necesaria. La falta de cumplimiento con este requisito puede resultar en la suspensión o terminación del acceso a los servicios.

Artículo 13: Responsabilidad del Usuario en la Veracidad de la Información

13.1. Exactitud de los Datos Proporcionados

El usuario es responsable de proporcionar información precisa, completa y veraz al solicitar un servicio en la plataforma y al realizar cualquier transacción a través de Sendexia. Esto incluye, pero no se limita a, la información personal, datos de contacto, detalles del destinatario, y cualquier otra información necesaria para completar una transacción. La inexactitud o falsedad en la información proporcionada puede dar lugar a la cancelación de la transacción y posibles sanciones legales.

13.2. Actualización de la Información

Es obligación del usuario mantener actualizada la información de sus requerimientos que nos proporciona en los datos. Cualquier cambio en los datos personales, como dirección de correo electrónico, número de teléfono o información bancaria, debe ser proporcionada por el usuario cuando pretende usar algunos de los servicios de Sendexia. El usuario será responsable de cualquier inconveniente o pérdida resultante de la falta de actualización de su información.

13.3. Consecuencias de la Información Incorrecta

Si Sendexia detecta que la información proporcionada por el usuario es incorrecta o fraudulenta, se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio hacia el usuario, retener los fondos involucrados y notificar a las autoridades competentes si se sospecha de una actividad ilegal. Además, el usuario será responsable de indemnizar a Sendexia por cualquier daño o perjuicio causado como resultado de la información incorrecta proporcionada.

Artículo 14: Prohibición de Uso Ilegal o Fraudulento

14.1. Uso Legal de los Servicios

El usuario se compromete a utilizar los servicios de Sendexia únicamente para fines legales y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas, como el lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude, o cualquier otra acción que contravenga la ley.

14.2. Prevención de Fraude

Sendexia implementa diversas medidas de seguridad para detectar y prevenir actividades fraudulentas en su plataforma. El usuario se compromete a no utilizar la plataforma de manera que pueda evadir, alterar o manipular estos mecanismos de seguridad. Cualquier intento de fraude detectado por Sendexia resultará en la inmediata suspensión o cancelación del servicio hacia el usuario y en la notificación a las autoridades correspondientes.

14.3. Reporte de Actividades Sospechosas

El usuario tiene la responsabilidad de informar de inmediato a Sendexia sobre cualquier actividad sospechosa o no autorizada que observe en la plataforma web o durante el uso de los servicios. Sendexia se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas necesarias para proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, incluyendo la suspensión temporal del servicio hacia el usuario mientras se realiza la investigación.

Artículo 15: Cumplimiento con las Normativas Internacionales

15.1. Adherencia a las Leyes y Regulaciones

El usuario se compromete a cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas internacionales que sean aplicables al uso de los servicios de Sendexia. Esto incluye, pero no se limita a, normativas de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, control de divisas y restricciones comerciales. El incumplimiento de estas normativas puede resultar en sanciones legales para el usuario y la terminación de su acceso a los servicios.

15.2. Restricciones de Países y Jurisdicciones

Sendexia puede estar sujeta a restricciones legales que limitan la prestación de servicios en ciertos países o jurisdicciones. El usuario es responsable de asegurarse de que el uso de los servicios no infrinja ninguna ley o regulación local en su país de residencia o en el país de destino de las remesas. Sendexia se reserva el derecho de rechazar o cancelar transacciones que se realicen en violación de dichas restricciones.

15.3. Colaboración con las Autoridades

Sendexia colabora con las autoridades gubernamentales y regulatorias para cumplir con las normativas internacionales y nacionales. Esto puede incluir la presentación de reportes de transacciones sospechosas, la retención de fondos y la provisión de información del usuario cuando sea requerido por la ley. El usuario acepta que Sendexia pueda tomar estas medidas en cumplimiento con sus obligaciones legales.

Artículo 16: Obligaciones Fiscales del Usuario

16.1. Cumplimiento de Obligaciones Fiscales

El usuario es el único responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales que puedan derivarse del uso de los servicios de Sendexia. Esto incluye, entre otras cosas, el pago de impuestos sobre las remesas recibidas, la declaración de ingresos internacionales y el cumplimiento de las normativas fiscales del país de residencia del usuario. Sendexia no se hace responsable de asesorar o gestionar las obligaciones fiscales del usuario.

16.2. Declaración de Ingresos

El usuario debe asegurarse de declarar cualquier ingreso derivado de las transacciones realizadas a través de Sendexia, de acuerdo con las leyes fiscales aplicables. Esto incluye la obligación de declarar ingresos obtenidos del extranjero, en caso de que así lo requieran las leyes del país de residencia del usuario.

16.3. Consecuencias del Incumplimiento Fiscal

El incumplimiento de las obligaciones fiscales por parte del usuario puede dar lugar a sanciones, multas y otros procedimientos legales. Sendexia no es responsable de las consecuencias legales derivadas del incumplimiento fiscal del usuario, y se reserva el derecho de cooperar con las autoridades fiscales en caso de que se requiera información sobre las transacciones del usuario.

Capítulo IV: Política de Seguridad

Artículo 17: Protección de Datos Personales

17.1. Compromiso con la Protección de Datos

Sendexia se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios. Todos los datos personales recopilados durante el proceso de registro, transacción y uso de los servicios serán tratados de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos. Sendexia adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción.

17.2. Recopilación y Uso de Datos

Sendexia recopila datos personales del usuario únicamente para fines específicos y legítimos, tales como la realización de transacciones, la verificación de identidad, y la comunicación relacionada con los servicios. La información recopilada puede incluir, pero no se limita a, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y detalles bancarios. El usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que Sendexia posee, así como a solicitar su corrección o eliminación, en conformidad con la legislación aplicable.

17.3. Almacenamiento y Retención de Datos

Los datos personales se almacenan en servidores seguros y se retienen únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, o según lo requiera la ley. Una vez que los datos personales ya no son necesarios, Sendexia se compromete a eliminarlos de manera segura. En algunos casos, la ley puede exigir que ciertos datos se conserven por un período específico, incluso después de que el usuario haya dejado de utilizar los servicios.

17.4. Divulgación de Datos a Terceros

Sendexia no compartirá los datos personales del usuario con terceros, excepto en los casos en que sea necesario para la prestación de servicios (como con socios de pago o servicios de verificación de identidad), o cuando lo requiera la ley. Cualquier divulgación de datos personales a terceros se realizará con las garantías contractuales necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos.

Artículo 18: Uso del Certificado SSL

18.1. Implementación del Certificado SSL

Sendexia utiliza un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para proteger todas las transacciones y comunicaciones que se realizan a través de su plataforma. El certificado SSL cifra los datos que se transmiten entre el usuario y los servidores de Sendexia, garantizando que la información esté protegida contra el acceso no autorizado durante su transmisión.

18.2. Beneficios del Certificado SSL para el Usuario

El uso de un certificado SSL ofrece múltiples beneficios para los usuarios de Sendexia. En primer lugar, proporciona una conexión segura, lo que reduce el riesgo de interceptación de datos por parte de terceros. Además, el certificado SSL también verifica la autenticidad del sitio web, asegurando a los usuarios que están interactuando con la plataforma legítima de Sendexia. Este nivel adicional de seguridad es esencial para ganar y mantener la confianza de los usuarios.

18.3. Indicadores de Seguridad en el Navegador

Los usuarios pueden identificar la presencia de un certificado SSL en la página web de Sendexia mediante varios indicadores en su navegador, como el icono de un candado en la barra de direcciones y el prefijo "https://" en la URL. Estos indicadores son una señal clara de que las comunicaciones están cifradas y de que el sitio es seguro para realizar transacciones. Sendexia alienta a los usuarios a verificar estos indicadores antes de proporcionar información sensible en la plataforma.

18.4. Monitoreo y Renovación del Certificado SSL

Sendexia monitorea de manera continua la vigencia y funcionalidad del certificado SSL para garantizar que la protección esté siempre activa. El certificado SSL es renovado regularmente para asegurar que se mantenga actualizado con los más altos estándares de seguridad. En caso de cualquier problema relacionado con el certificado SSL, Sendexia se compromete a resolverlo de inmediato para proteger la integridad de las transacciones.

Artículo 19: Medidas de Seguridad en Transacciones

19.1. Cifrado de Transacciones

Todas las transacciones realizadas a través de la plataforma de Sendexia están protegidas mediante avanzados protocolos de cifrado, además del certificado SSL. Este cifrado asegura que la información financiera del usuario, como detalles de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito, esté completamente protegida durante todo el proceso de la transacción. El cifrado también se aplica a la transmisión de cualquier otra información sensible, como los detalles del destinatario de las remesas.

19.2. Autenticación de Usuario

Sendexia implementa medidas de autenticación rigurosas para garantizar que sólo los usuarios puedan usar la plataforma y realizar transacciones. Estas medidas son de gran importancia para una seguridad tanto sobre Sendexia en todo sus servicios como en los usuarios. Sendexia está pendiente de actos irregulares como la suplantación de identidades o algún acto ilícito que perjudique a Sendexia, estás serán tomadas como medidas de investigación y la suspensión del servicio hacia el usuario ya sea temporal o permanente.   

19.3. Monitoreo de Actividades Sospechosas

Sendexia monitorea continuamente las transacciones en su plataforma para detectar y prevenir actividades sospechosas o fraudulentas. Cualquier actividad inusual, como intentos de falsedad desde una ubicación desconocida o patrones de transacción anómalos, será investigada de inmediato. Sendexia puede bloquear temporalmente el contacto/comunicación con el usuario mientras se lleva a cabo la investigación para proteger tanto al usuario como a la plataforma.

19.4. Notificación de Seguridad al Usuario

En caso de que Sendexia detecte una posible violación de seguridad o actividad sospechosa relacionada con la cuenta de un usuario, se enviará una notificación inmediata al usuario a través de su correo electrónico registrado o a través de la aplicación móvil. Esta notificación incluirá instrucciones sobre cómo proceder para asegurar su cuenta y evitar cualquier posible fraude.

Artículo 20: Responsabilidad por Pérdida de Datos

20.1. Limitación de Responsabilidad

Sendexia se esfuerza por garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y financieros de los usuarios. Sin embargo, en la medida en que lo permita la ley, Sendexia no será responsable por la pérdida, alteración o divulgación no autorizada de datos que resulte de causas fuera de su control razonable, como ciberataques, fallos técnicos, o acciones de terceros no autorizados.

20.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario también tiene la responsabilidad de proteger su información personal y credenciales de acceso. Esto incluye la obligación de utilizar contraseñas seguras, mantener la confidencialidad de las credenciales, y no compartirlas con terceros. En caso de que la pérdida de datos se deba a la negligencia del usuario, Sendexia no será responsable por los daños resultantes.

20.3. Procedimientos en Caso de Pérdida de Datos

En caso de que ocurra una pérdida de datos, Sendexia tomará medidas inmediatas para mitigar los daños y recuperar la información comprometida. Esto puede incluir la restauración de datos desde copias de seguridad, la implementación de medidas adicionales de seguridad, y la notificación a los usuarios afectados. Sendexia cooperará con las autoridades competentes para investigar la causa de la pérdida de datos y tomar las acciones correctivas necesarias.

20.4. Indemnización por Pérdida de Datos

En aquellos casos en que la pérdida de datos sea atribuible a una falla de seguridad en la plataforma de Sendexia, la empresa considerará la posibilidad de indemnizar al usuario por los daños directamente atribuibles a dicha pérdida, de acuerdo con las políticas internas y las leyes aplicables. Esta indemnización estará sujeta a una evaluación caso por caso, y a la verificación de que el usuario haya seguido todas las recomendaciones de seguridad proporcionadas por Sendexia.

Artículo 21: Seguridad en la Comunicación Electrónica

21.1. Cifrado de Comunicaciones

Todas las comunicaciones electrónicas entre el usuario y Sendexia, incluyendo correos electrónicos, mensajes a través de la plataforma, y notificaciones, están protegidas mediante cifrado de extremo a extremo. Esto asegura que cualquier información transmitida, como consultas sobre transacciones o detalles personales, no pueda ser interceptada por terceros durante su transmisión.

21.2. Prevención de Phishing

Sendexia se compromete a proteger a sus usuarios contra ataques de phishing y otras formas de fraude electrónico. La empresa nunca solicitará información sensible, como contraseñas o datos financieros, a través de correos electrónicos no solicitados o enlaces sospechosos. Los usuarios son alentados a verificar siempre la autenticidad de cualquier comunicación antes de proporcionar información personal. En caso de recibir una comunicación sospechosa, se les solicita reportarla inmediatamente a Sendexia.

21.3. Uso Responsable de Correo Electrónico

Los usuarios deben utilizar de manera responsable y segura sus direcciones de correo electrónico registradas en Sendexia. Esto incluye la obligación de proteger el acceso a su correo electrónico con contraseñas seguras y actualizar su dirección en caso de cualquier cambio. Sendexia no será responsable por la divulgación de información a terceros si el usuario no protege adecuadamente su cuenta de correo electrónico.

21.4. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que Sendexia detecte o sea informado sobre un incidente de seguridad relacionado con la comunicación electrónica, como un intento de suplantación de identidad o una brecha de seguridad, la empresa notificará inmediatamente al usuario afectado. Sendexia también tomará medidas inmediatas para proteger la información del usuario que proporcionó a Sendexia y prevenir daños adicionales.

Capítulo V: Política de Privacidad

Artículo 22: Recopilación de Datos Personales

22.1. Datos Recopilados Directamente del Usuario

Sendexia recopila datos personales proporcionados directamente por los usuarios durante el proceso de registro, uso de los servicios, y otras interacciones con la plataforma. Esta información puede incluir, pero no se limita a, nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de cuentas bancarias, y otros datos necesarios para completar las transacciones.

22.2. Datos Recopilados Automáticamente

Además de la información proporcionada directamente por el usuario, Sendexia también puede recopilar datos automáticamente a través de la interacción del usuario con la plataforma. Esto incluye información sobre dispositivos, direcciones IP, datos de navegación, cookies, y otros identificadores que ayudan a mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad del servicio.

22.3. Finalidad de la Recopilación

La recopilación de datos personales se realiza con el objetivo de proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos por Sendexia, incluyendo la verificación de identidad, procesamiento de transacciones, y comunicaciones relacionadas con los servicios. La recopilación de datos también permite a Sendexia cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias, así como proteger los derechos y la seguridad tanto de la empresa como de sus usuarios.

22.4. Consentimiento para la Recopilación de Datos

Al utilizar los servicios de Sendexia, el usuario otorga su consentimiento expreso para la recopilación de sus datos personales de acuerdo con los términos establecidos en esta política de privacidad. El usuario tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede limitar la capacidad de Sendexia para proporcionar ciertos servicios.

Artículo 23: Uso y Tratamiento de los Datos

23.1. Uso de Datos para la Prestación de Servicios

Los datos personales recopilados son utilizados por Sendexia principalmente para la prestación y mejora de sus servicios. Esto incluye la gestión de cuentas de usuario, la ejecución de transacciones, la atención al cliente, y la comunicación de actualizaciones importantes sobre los servicios. Los datos también se utilizan para personalizar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad y la prevención de fraudes en la plataforma.

23.2. Tratamiento de Datos para Fines Administrativos y Legales

Sendexia puede tratar los datos personales del usuario para cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como la prevención de fraudes, la lucha contra el blanqueo de capitales, y la cooperación con las autoridades competentes en investigaciones judiciales o administrativas. Este tratamiento de datos se lleva a cabo de manera estrictamente confidencial y conforme a la legislación aplicable.

23.3. Análisis y Mejora del Servicio

Los datos recopilados también pueden ser utilizados para realizar análisis estadísticos y de mercado, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos por Sendexia. Estos análisis permiten a Sendexia identificar tendencias, evaluar la efectividad de sus servicios, y desarrollar nuevas funciones que mejoren la experiencia del usuario. En estos casos, los datos se procesan de manera agregada y anónima, sin identificar a usuarios individuales.

23.4. Comunicación de Información Relevante

Sendexia puede utilizar los datos personales del usuario para enviar comunicaciones sobre actualizaciones de servicios, cambios en las políticas, ofertas promocionales, y otras informaciones relevantes. El usuario tiene la opción de gestionar sus preferencias de comunicación, incluyendo la posibilidad de darse de baja de ciertos tipos de comunicaciones a través de las configuraciones de su cuenta o mediante los enlaces proporcionados en las comunicaciones.

Artículo 24: Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

24.1. Derecho de Acceso

El usuario tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que Sendexia ha recopilado sobre él. Esto incluye la posibilidad de obtener una copia de los datos personales que se almacenan en los contactos de comunicación o si fuese en el sistema, así como información sobre los fines para los cuales los datos han sido utilizados y los terceros con los que se han compartido, si corresponde.

24.2. Derecho de Rectificación

El usuario tiene el derecho de solicitar la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto. Sendexia se compromete a corregir o completar la información lo más pronto posible una vez que reciba una solicitud válida del usuario.

24.3. Derecho de Supresión

El usuario tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando el usuario retire su consentimiento. Sin embargo, este derecho puede estar limitado por la obligación de Sendexia de retener ciertos datos para cumplir con obligaciones legales o contractuales.

24.4. Derecho a la Portabilidad de Datos

El usuario tiene el derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales a otro proveedor de servicios en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Este derecho se aplica en los casos en que el tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario o en la ejecución de un contrato, y se realiza por medios automatizados.

24.5. Derecho de Oposición y Restricción del Tratamiento

El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, como cuando el tratamiento se realiza con fines de marketing directo o se basa en intereses legítimos de Sendexia. Asimismo, el usuario puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales bajo determinadas circunstancias, permitiendo únicamente el almacenamiento de los datos.

Artículo 25: Transferencia de Datos a Terceros

25.1. Transferencia a Socios y Proveedores de Servicios

Sendexia puede transferir los datos personales del usuario a socios y proveedores de servicios con el fin de llevar a cabo funciones necesarias para la prestación de servicios, como el procesamiento de pagos, verificación de identidad, y análisis de datos. Estos terceros están obligados a utilizar los datos personales únicamente para los fines especificados y a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.

25.2. Transferencias Internacionales

En algunos casos, Sendexia puede transferir los datos personales del usuario a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o de la jurisdicción del usuario. En tales casos, Sendexia se asegurará de que las transferencias se realicen con las garantías adecuadas, como el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos de certificación reconocidos.

25.3. Divulgación Obligatoria a Autoridades

Sendexia puede verse obligada a divulgar los datos personales del usuario a autoridades gubernamentales o reguladoras en cumplimiento de obligaciones legales, como investigaciones judiciales, regulaciones fiscales, o prevención del fraude y lavado de dinero. En estos casos, Sendexia se compromete a divulgar únicamente la información necesaria y a notificar al usuario, en la medida en que lo permita la ley.

25.4. Compromisos de Confidencialidad

Todos los terceros a los que Sendexia transfiera datos personales están obligados por contratos a mantener la confidencialidad de la información y a implementar medidas de seguridad adecuadas. Sendexia monitorea y revisa regularmente estos acuerdos para asegurar que se mantengan los estándares de privacidad y protección de datos.

Artículo 26: Retención y Eliminación de Datos

26.1. Período de Retención de Datos

Sendexia retiene los datos personales del usuario durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, incluyendo la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, y la resolución de disputas. El período de retención puede variar dependiendo de la naturaleza de los datos y las obligaciones legales aplicables.

26.2. Criterios para la Eliminación de Datos

Una vez que los datos personales ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, Sendexia procederá a su eliminación segura. Esto puede incluir la eliminación física de los registros o el anonimato de los datos para que ya no puedan asociarse con el usuario. Los criterios específicos para la eliminación de datos se determinan de acuerdo con las políticas internas de retención de datos y la legislación aplicable.

26.3. Solicitud de Eliminación por parte del Usuario

El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las excepciones establecidas por la ley. Sendexia evaluará cada solicitud de eliminación de datos y tomará las medidas apropiadas para eliminar los datos personales del usuario, siempre y cuando no existan obligaciones legales o legítimas para retener los datos.

26.4. Seguridad en la Eliminación de Datos

Sendexia se compromete a garantizar que la eliminación de datos personales se realice de manera segura y conforme a las mejores prácticas de la industria. Esto incluye el uso de técnicas de eliminación y destrucción de datos que impidan su recuperación no autorizada. Sendexia mantiene registros de las eliminaciones de datos para fines de auditoría y cumplimiento normativo.

Capítulo VI: Política de Cookies

Artículo 27: Uso de Cookies en el Sitio Web

27.1. Finalidad del Uso de Cookies

Sendexia utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web, así como para facilitar la navegación, personalizar contenidos, y ofrecer funciones de redes sociales. Las cookies también permiten a Sendexia analizar el tráfico del sitio y comprender cómo los usuarios interactúan con los servicios ofrecidos, lo que contribuye a la mejora continua de la plataforma.

27.2. Tipos de Cookies Utilizadas

El sitio web de Sendexia emplea varios tipos de cookies, incluyendo cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de rendimiento para el análisis de datos, cookies de funcionalidad para recordar preferencias del usuario, y cookies de marketing para ofrecer contenido personalizado y anuncios relevantes. Cada tipo de cookie cumple una función específica en la experiencia del usuario.

27.3. Duración de las Cookies

Las cookies utilizadas por Sendexia pueden ser de sesión o persistentes. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen en el dispositivo del usuario durante un período de tiempo determinado o hasta que se eliminan manualmente. La duración de cada cookie se especifica en la política de cookies de Sendexia.

27.4. Terceros y Cookies

Sendexia puede permitir que terceros, como proveedores de servicios de análisis y redes sociales, coloquen cookies en el dispositivo del usuario a través de su sitio web. Estas cookies de terceros se utilizan para proporcionar servicios adicionales, como el seguimiento de conversiones y la personalización de anuncios. Sendexia no tiene control directo sobre estas cookies y recomienda revisar las políticas de privacidad de los terceros correspondientes.

Artículo 28: Tipos de Cookies Utilizadas

28.1. Cookies Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web de Sendexia y permiten al usuario navegar y utilizar las funciones básicas, como el acceso a áreas seguras del sitio. Sin estas cookies, los servicios solicitados por el usuario, como la autenticación de la cuenta y la realización de transacciones, no podrían prestarse adecuadamente.

28.2. Cookies de Rendimiento

Las cookies de rendimiento recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web de Sendexia, como las páginas visitadas con mayor frecuencia y los mensajes de error recibidos. Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento del sitio web y proporcionar una mejor experiencia al usuario. Las cookies de rendimiento no recopilan información que identifique personalmente al usuario.

28.3. Cookies de Funcionalidad

Las cookies de funcionalidad permiten a Sendexia recordar las preferencias del usuario, como el idioma seleccionado, la región desde la cual se accede al sitio, y otros ajustes personalizados. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario al proporcionar características mejoradas y personalizadas durante la navegación por el sitio web.

28.4. Cookies de Marketing

Sendexia utiliza cookies de marketing para mostrar anuncios relevantes al usuario en función de sus intereses y comportamientos de navegación. Estas cookies también se utilizan para medir la efectividad de las campañas publicitarias y para limitar la cantidad de veces que un usuario ve un anuncio en particular. La información recopilada por las cookies de marketing puede ser compartida con terceros, como anunciantes y redes de publicidad.

28.5. Cookies de Terceros

Además de las cookies propias, Sendexia permite que terceros, como proveedores de servicios de análisis y publicidad, coloquen cookies en el dispositivo del usuario. Estas cookies de terceros se utilizan para rastrear la actividad en línea del usuario a través de diferentes sitios web y dispositivos, lo que permite la creación de perfiles de usuario más completos y la entrega de anuncios más relevantes.

Artículo 29: Consentimiento del Usuario para el Uso de Cookies

29.1. Solicitud de Consentimiento

Al visitar el sitio web de Sendexia por primera vez, el usuario es informado sobre el uso de cookies a través de un aviso emergente o banner. El usuario tiene la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies, y puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración del navegador o el centro de preferencias de cookies del sitio.

29.2. Importancia del Consentimiento

El consentimiento del usuario para el uso de cookies es fundamental para garantizar que Sendexia cumpla con las normativas de privacidad y protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea. Sin el consentimiento adecuado, Sendexia no puede utilizar cookies no esenciales para rastrear la actividad del usuario o personalizar la experiencia en línea.

29.3. Retirada del Consentimiento

El usuario tiene el derecho de retirar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento. Esto puede hacerse a través de la configuración del navegador o del centro de preferencias de cookies del sitio web de Sendexia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la retirada del consentimiento puede afectar la funcionalidad del sitio web y limitar la capacidad del usuario para acceder a ciertos servicios.

29.4. Consecuencias de No Aceptar Cookies

Si el usuario opta por no aceptar cookies o por desactivar ciertas categorías de cookies, algunas funciones del sitio web de Sendexia pueden no estar disponibles o no funcionar de manera óptima. Esto puede incluir la imposibilidad de iniciar sesión, completar transacciones, o recibir contenido personalizado. Sendexia se compromete a proporcionar alternativas cuando sea posible, pero no puede garantizar la misma experiencia de usuario sin el uso de cookies.

Artículo 30: Configuración y Desactivación de Cookies

30.1. Opciones de Configuración de Cookies

Sendexia proporciona a los usuarios opciones claras para configurar sus preferencias de cookies a través del centro de preferencias de cookies en el sitio web. Aquí, los usuarios pueden seleccionar qué tipos de cookies desean permitir o bloquear, y pueden cambiar sus preferencias en cualquier momento.

30.2. Configuración del Navegador

Los usuarios también pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador web. La mayoría de los navegadores permiten al usuario bloquear o eliminar cookies, configurar alertas cuando se envían cookies, y establecer excepciones para ciertos sitios web. Sendexia proporciona instrucciones y enlaces a guías específicas para los navegadores más utilizados.

30.3. Desactivación de Cookies Específicas

El usuario tiene la opción de desactivar ciertas categorías de cookies, como las cookies de marketing o de rendimiento, mientras permite otras categorías necesarias para el funcionamiento del sitio. Esta flexibilidad permite al usuario personalizar su experiencia de navegación y proteger su privacidad de acuerdo con sus preferencias individuales.

30.4. Impacto de la Desactivación de Cookies

Sendexia informa a los usuarios sobre el posible impacto de desactivar ciertas cookies, como la reducción de la funcionalidad del sitio o la pérdida de características personalizadas. A pesar de estas limitaciones, Sendexia se esfuerza por mantener la mejor experiencia de usuario posible y proporcionar acceso continuo a los servicios esenciales.

30.5. Herramientas de Desactivación de Cookies

Sendexia ofrece herramientas y enlaces a extensiones del navegador que permiten a los usuarios desactivar cookies específicas, como las de terceros utilizados para marketing y análisis. Estas herramientas proporcionan un mayor control sobre los datos que el usuario comparte en línea y ayudan a proteger su privacidad mientras navega por el sitio.

Capítulo VII: Atención al Cliente

Artículo 31: Soporte Técnico y Atención al Cliente

31.1. Servicios de Soporte Técnico

Sendexia ofrece un servicio de soporte técnico especializado para atender cualquier problema o inconveniente que los usuarios puedan enfrentar al utilizar los servicios de la plataforma. El equipo de soporte técnico está compuesto por profesionales capacitados que están disponibles para asistir en la resolución de problemas técnicos relacionados con el uso de la página web, las transacciones, y otros servicios ofrecidos por Sendexia.

31.2. Horarios de Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente de Sendexia está disponible en horarios específicos que son informados en la página web. Durante estos horarios, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte para recibir asistencia inmediata. Sendexia se compromete a mantener un tiempo de respuesta eficiente y a resolver las consultas de los usuarios de manera oportuna.

31.3. Documentación de Incidencias

Cualquier incidencia reportada por el usuario a través del servicio de soporte técnico será documentada para asegurar un seguimiento adecuado y para mejorar continuamente los servicios de Sendexia. Los registros de incidencias ayudan a identificar patrones comunes de problemas y a implementar soluciones preventivas.

31.4. Escalación de Problemas

En caso de que un problema no pueda ser resuelto en el primer nivel de soporte, Sendexia cuenta con un proceso de escalación, donde problemas más complejos son transferidos a técnicos de mayor experiencia o a departamentos especializados. Este procedimiento asegura que todos los problemas sean abordados de manera efectiva y que el usuario reciba la mejor asistencia posible.

Artículo 32: Canales de Comunicación Disponibles

32.1. Correo Electrónico

Sendexia ofrece un canal de comunicación a través del correo electrónico (info@sendexia.com), donde los usuarios pueden enviar sus consultas, solicitudes de soporte, o reportes de incidencias. El correo electrónico es una opción preferida para aquellos que necesitan realizar consultas detalladas o que requieren un registro formal de la correspondencia.

32.2. Formulario de Contacto en la Página Web

Para mayor comodidad, los usuarios también pueden utilizar el formulario de contacto disponible en la página web de Sendexia. Este formulario permite a los usuarios enviar sus consultas de manera rápida y sencilla, directamente desde la plataforma. El formulario está diseñado para recopilar toda la información necesaria para que el equipo de atención al cliente pueda responder eficazmente.

32.3. Redes Sociales

Sendexia también está presente en redes sociales, donde los usuarios pueden hacer consultas y obtener información adicional sobre los servicios. Estos canales permiten una comunicación más informal y rápida, ideal para preguntas generales o para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

32.4. Atención Telefónica

Además de los canales digitales, Sendexia ofrece un servicio de atención telefónica y por WhatsApp para aquellos usuarios que prefieren una interacción directa. El número de contacto se encuentra disponible en la página web, y los usuarios pueden llamar durante los horarios de atención para resolver sus consultas o recibir asistencia técnica.

32.5. Chat en Línea

Para facilitar una atención inmediata, Sendexia ofrece un servicio de chat en línea en su página web por WhatsApp. Este canal permite a los usuarios interactuar en tiempo real con el equipo de atención al cliente y obtener respuestas rápidas a sus preguntas o problemas.

Artículo 33: Tiempo de Respuesta a Consultas

33.1. Compromiso con la Rapidez

Sendexia se compromete a responder todas las consultas de los usuarios dentro de un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta y el canal de comunicación utilizado. En general, se busca ofrecer una primera respuesta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la consulta.

33.2. Prioridad en las Consultas Urgentes

Las consultas relacionadas con problemas técnicos críticos, como fallos en transacciones o dificultades de algún otro medio de urgencia relacionados, reciben prioridad en la atención. Sendexia ha implementado un sistema de clasificación que permite identificar y dar prioridad a estas consultas urgentes, asegurando una resolución rápida.

33.3. Seguimiento de Consultas

Sendexia realiza un seguimiento de todas las consultas recibidas para asegurar que se resuelvan de manera satisfactoria. Los usuarios recibirán actualizaciones periódicas sobre el estado de su consulta hasta que se llegue a una resolución final. En caso de retrasos, se informará al usuario y se ofrecerá una estimación del tiempo necesario para resolver la consulta.

33.4. Evaluación de Satisfacción del Usuario

Después de que una consulta ha sido resuelta, Sendexia puede solicitar al usuario que complete una breve encuesta de satisfacción. Esta retroalimentación es crucial para mejorar continuamente la calidad del servicio de atención al cliente y para asegurar que las expectativas de los usuarios se cumplan o superen.

Artículo 34: Resolución de Conflictos

34.1. Mecanismos de Resolución Interna

En caso de que un usuario tenga un conflicto o una queja respecto a los servicios ofrecidos por Sendexia, se alienta a que primero se intente una resolución interna. Sendexia cuenta con un equipo especializado en la gestión de quejas que revisará el caso y trabajará con el usuario para encontrar una solución amigable.

34.2. Proceso de Mediación

Si un conflicto no puede ser resuelto internamente, Sendexia ofrece un proceso de mediación como paso siguiente. Un mediador imparcial, que puede ser una parte interna o un tercero neutral, se encargará de facilitar las negociaciones entre las partes para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

34.3. Reclamaciones Formales

En caso de que la mediación no resulte en una resolución, el usuario tiene el derecho de presentar una reclamación formal. Sendexia ha establecido un procedimiento para la presentación de reclamaciones, que incluye la documentación de todos los hechos relevantes, la comunicación de la reclamación a las autoridades competentes si es necesario, y la búsqueda de una resolución final a través de los canales legales apropiados.

34.4. Arbitraje y Litigios

Si todas las vías anteriores han sido agotadas sin éxito, el conflicto puede ser llevado a un arbitraje o a los tribunales. Sendexia ofrece la opción de someter el conflicto a un arbitraje vinculante como alternativa al litigio judicial, con el fin de resolver la disputa de manera más rápida y económica. Sin embargo, el usuario también tiene la opción de recurrir a los tribunales si lo considera necesario.

34.5. Comunicación Durante el Proceso de Resolución

Durante todo el proceso de resolución de conflictos, Sendexia se compromete a mantener una comunicación abierta y transparente con el usuario, informando sobre el progreso del caso y proporcionando la asistencia necesaria para alcanzar una solución justa y equitativa.

Capítulo VIII: Condiciones Comerciales

Artículo 35: Tarifas y Comisiones

35.1. Estructura de Tarifas

Sendexia ofrece una estructura de tarifas clara y transparente para todos los servicios de envío de remesas, transferencias y pagos. Las tarifas varían en función del tipo de servicio, la cantidad transferida, y el destino de la remesa. Cada tarifa está detallada en la "Calculadora de Tarifas y Comisiones" disponible en la página web, permitiendo a los usuarios calcular el costo exacto antes de realizar cualquier transacción.

35.2. Comisiones Adicionales

Además de las tarifas base, puede haber comisiones adicionales aplicadas por terceros, como instituciones bancarias o proveedores de servicios de pago, dependiendo del método de transferencia utilizado. Sendexia se compromete a informar al usuario sobre cualquier comisión adicional antes de que la transacción sea completada, asegurando una total transparencia en los costos.

35.3. Actualización de Tarifas

Las tarifas y comisiones pueden ser revisadas y actualizadas periódicamente para reflejar cambios en los costos operativos o en el mercado. Sendexia notificará a los usuarios sobre cualquier cambio en las tarifas con antelación, y se asegurará de que las nuevas tarifas estén claramente publicadas en la página web. Las transacciones realizadas antes de la actualización de tarifas se mantendrán con las tarifas vigentes al momento de la solicitud.

35.4. Excepciones y Condiciones Especiales

En algunos casos, pueden aplicarse tarifas reducidas o exenciones de comisiones, como parte de acuerdos comerciales o en situaciones especiales. Estos casos serán claramente especificados en las condiciones del servicio, y cualquier usuario que se beneficie de estas condiciones especiales será informado de los términos aplicables.

Artículo 36: Promociones y Descuentos

36.1. Ofertas Promocionales

Sendexia puede ofrecer promociones y descuentos temporales para incentivar el uso de sus servicios. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos, que serán claramente comunicados a los usuarios a través de la página web y otros canales de comunicación. Las ofertas promocionales pueden incluir descuentos en tarifas, bonos por volumen de transacciones, o premios por referidos.

36.2. Requisitos para Participar en Promociones

Para participar en las promociones y descuentos ofrecidos por Sendexia, los usuarios deben cumplir con ciertos requisitos, como estar suscritos a nuestras redes sociales, realizar transacciones mínimas, o cumplir con otros criterios específicos. Cada promoción detallará los requisitos necesarios y los procedimientos para beneficiarse de la oferta.

36.3. Limitaciones y Exclusiones

Las promociones y descuentos pueden tener limitaciones en cuanto a la cantidad de usuarios que pueden participar, el período de validez, o la aplicabilidad a ciertos servicios. Sendexia se reserva el derecho de limitar o excluir usuarios de las promociones si se detecta abuso, fraude, o incumplimiento de los términos y condiciones establecidos.

36.4. Cancelación de Promociones

Sendexia se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción o descuento en caso de circunstancias imprevistas, cambios en la legislación, o por razones operativas. Los usuarios serán notificados de dicha cancelación, y se les ofrecerán alternativas o compensaciones cuando sea posible.

Artículo 37: Condiciones de Pago

37.1. Métodos de Pago Aceptados

Sendexia acepta diversos métodos de pago para facilitar las transacciones de los usuarios. Entre los métodos aceptados se incluyen transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito o débito, y otros servicios de pago electrónico. Cada método de pago puede estar sujeto a diferentes tarifas y comisiones, las cuales serán informadas antes de completar la transacción.

37.2. Plazos de Pago

Los pagos deben ser completados dentro de los plazos especificados en el momento de la transacción. Sendexia no procesará ninguna transacción hasta que el pago haya sido recibido y confirmado. En caso de retraso en el pago, la transacción puede ser cancelada, y el usuario será notificado de la cancelación y de los posibles cargos adicionales.

37.3. Seguridad en los Pagos

Sendexia implementa estrictas medidas de seguridad para proteger la información de pago de los usuarios. Todos los datos de pago son encriptados utilizando tecnología SSL y son procesados a través de proveedores de servicios de pago seguros y confiables. Sendexia no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

37.4. Recibos y Confirmaciones de Pago

Después de que el pago ha sido completado y confirmado, Sendexia enviará un recibo o confirmación de pago al usuario. Este documento servirá como prueba de la transacción y contendrá detalles sobre el monto pagado, el servicio adquirido, y cualquier tarifa aplicable. Los usuarios deben conservar esta confirmación para futuras referencias.

Artículo 38: Reembolsos y Cancelaciones

38.1. Políticas de Reembolso

Sendexia ofrece políticas de reembolso en circunstancias específicas, como errores en la transacción, incumplimiento de los servicios ofrecidos, o cancelaciones dentro de un período determinado. Los usuarios deben solicitar el reembolso a través del servicio de atención al cliente, proporcionando toda la documentación necesaria para procesar la solicitud.

38.2. Procedimiento de Cancelación

Los usuarios pueden cancelar una transacción antes de que sea completada, siguiendo el procedimiento de cancelación disponible en la plataforma por los medios de contactos. En caso de que la transacción ya haya sido procesada, la cancelación puede no ser posible, y el usuario deberá seguir el proceso de reembolso, si aplica.

38.3. Tiempos de Procesamiento

El procesamiento de reembolsos puede tardar un tiempo determinado, dependiendo del método de pago utilizado y las políticas de los terceros involucrados. Sendexia se compromete a procesar las solicitudes de reembolso lo más rápido posible, y a mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud.

38.4. Excepciones a Reembolsos

En algunos casos, Sendexia puede establecer excepciones a la política de reembolsos, como en promociones especiales, servicios no reembolsables, o cuando se detecta uso indebido o fraude por parte del usuario. Estas excepciones estarán claramente indicadas en los términos y condiciones específicos de cada servicio o promoción.

38.5. Derecho de Revisión

Sendexia se reserva el derecho de revisar y modificar sus políticas de reembolsos y cancelaciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de la página web, y se aplicará a todas las transacciones futuras.

Artículo 39: Facturación Electrónica

39.1. Emisión de Facturas Electrónicas

Sendexia proporciona facturación electrónica para todos los servicios prestados. Tras la finalización de cada transacción, se emitirá una factura electrónica que será enviada al correo electrónico por WhatsApp contactado por el usuario. Esta factura cumplirá con todas las normativas legales vigentes y servirá como comprobante oficial de la transacción.

39.2. Contenido de la Factura

Cada factura electrónica emitida por Sendexia incluirá los siguientes detalles:

- Datos del Usuario: Nombre, dirección de correo electrónico, y otros datos de contacto proporcionados.

- Descripción del Servicio: Detalles sobre el servicio de remesas o transferencia realizado, incluyendo montos, tarifas, y comisiones aplicadas.

- Fecha de la Transacción: Fecha y hora exacta en la que se completó la transacción.

- Número de Factura: Un identificador único para la factura, que permite su rastreo y verificación.

- Impuestos Aplicables: Cualquier impuesto que se aplique según la legislación vigente.

39.3. Acceso a las Facturas

Los usuarios tendrán acceso a sus facturas electrónicas a través de su correo electrónico o por el contacto de WhatsApp de Sendexia. Todas las facturas estarán disponibles para su descarga en formato PDF, permitiendo que los usuarios las almacenen o impriman para sus registros. Además, Sendexia mantendrá un historial de facturación accesible durante un período determinado, que cumple con las normativas legales sobre retención de documentación fiscal.

39.4. Corrección de Facturas

Si un usuario detecta algún error en la factura emitida, deberá comunicarlo a Sendexia dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la misma. Sendexia procederá a verificar el error y, de ser necesario, emitirá una factura corregida. El usuario recibirá una notificación de la corrección y la nueva factura será enviada a su correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado.

39.5. Facturación y Normativas Fiscales

Sendexia asegura que todas las facturas electrónicas emitidas cumplen con las normativas fiscales y de facturación electrónica del país donde se encuentra registrada la empresa, así como con las normativas internacionales relevantes. Los usuarios son responsables de asegurarse de que las facturas emitidas sean reportadas correctamente en su jurisdicción fiscal.

39.6. Solicitud de Facturación en Moneda Local

Si la transacción realizada implica la conversión de divisas, Sendexia permitirá a los usuarios solicitar la emisión de facturas en la moneda local del país de origen o del país de destino de la remesa. Esto facilitará el cumplimiento de las normativas fiscales locales y la comprensión del documento por parte del usuario.

39.7. Seguridad y Confidencialidad de la Facturación

Sendexia garantiza que la información contenida en las facturas electrónicas es tratada con la máxima confidencialidad. Todas las facturas son generadas y almacenadas en un entorno seguro, protegido por tecnologías de encriptación que cumplen con los más altos estándares de seguridad.

39.8. Actualización de Datos de Facturación

Los usuarios son responsables de mantener actualizados sus datos de facturación en la plataforma de Sendexia. Cualquier cambio en la información fiscal o de contacto debe ser reportado antes de la emisión de la próxima factura. Sendexia no se hará responsable de errores en la facturación derivados de información desactualizada o incorrecta proporcionada por el usuario.

Capítulo IX: Propiedad Intelectual

Artículo 40: Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

40.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos presentes en la página web de Sendexia, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, y software, son propiedad de Sendexia o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual nacionales e internacionales. La titularidad de estos derechos pertenece exclusivamente a Sendexia o a los terceros titulares de dichos derechos.

40.2. Protección Legal

Los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre los contenidos de Sendexia están protegidos bajo las leyes aplicables. Esto incluye, sin limitación, las leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes, y otras legislaciones de propiedad intelectual vigentes en las jurisdicciones relevantes. Sendexia se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales pertinentes en caso de cualquier infracción de estos derechos.

40.3. Limitación de Licencia

El uso de la página web de Sendexia no otorga al usuario ninguna licencia o derecho sobre los contenidos protegidos, salvo los expresamente previstos en este documento. Los usuarios no pueden reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, o realizar trabajos derivados de cualquier material protegido por derechos de autor y propiedad intelectual sin el previo consentimiento escrito de Sendexia.

Artículo 41: Uso de Contenidos Propios y de Terceros

41.1. Contenidos Propios

Los contenidos creados y publicados por Sendexia en su página web son de uso exclusivo de la empresa. Estos contenidos pueden ser utilizados únicamente para los fines personales y no comerciales de los usuarios. Cualquier otro uso de los contenidos requiere el permiso previo y por escrito de Sendexia. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, o comunicación pública de estos contenidos sin autorización expresa.

41.2. Contenidos de Terceros

Sendexia puede incluir en su página web contenidos de terceros, como artículos, imágenes, y otros materiales, que son propiedad de sus respectivos titulares. Estos contenidos también están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual, y su uso está limitado por los términos y condiciones establecidos por los titulares de dichos derechos. Los usuarios deben obtener permiso de los propietarios de estos contenidos antes de utilizarlos para cualquier fin no autorizado.

41.3. Autorización para el Uso de Contenidos

En caso de que los usuarios deseen utilizar cualquier contenido de la página web de Sendexia, ya sea propio o de terceros, deberán solicitar autorización formal a través de los canales de contacto proporcionados por la empresa. Cualquier autorización concedida estará sujeta a las condiciones que Sendexia o el titular del derecho de propiedad intelectual establezcan.

Artículo 42: Restricciones en el Uso de Contenidos

42.1. Prohibiciones de Uso

Queda prohibido el uso de los contenidos de Sendexia para fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, la venta, distribución, modificación, o publicación de los contenidos con fines de lucro. Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá ser sujeto a acciones legales.

42.2. Prohibición de Alteración y Reproducción

Los usuarios no podrán alterar, reproducir, o utilizar de manera parcial o total los contenidos de Sendexia para crear obras derivadas o para cualquier otro fin no autorizado. La alteración de cualquier marca registrada, logotipo, o diseño gráfico perteneciente a Sendexia está estrictamente prohibida y se considerará una infracción de los derechos de propiedad intelectual de la empresa.

42.3. Monitoreo y Cumplimiento

Sendexia se reserva el derecho de monitorear el uso de sus contenidos para asegurar el cumplimiento de este artículo. La empresa podrá tomar medidas apropiadas, incluyendo la desactivación de cuentas, bloqueo de acceso, o procedimientos legales, para proteger sus derechos de propiedad intelectual en caso de cualquier incumplimiento de las restricciones aquí establecidas.

Capítulo X: Disposiciones Finales

Artículo 43: Ley Aplicable y Jurisdicción

43.1. Ley Aplicable

Este documento, así como cualquier disputa que pueda surgir en relación con su interpretación, aplicación o cumplimiento, estará regido e interpretado de acuerdo con las leyes nacionales del país en el que Sendexia tenga su sede principal. La ley aplicable será aquella que se indique en la legislación nacional correspondiente, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

43.2. Jurisdicción Exclusiva

Cualquier controversia, demanda o reclamación que surja en relación con este documento o con los servicios ofrecidos por Sendexia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del país donde se encuentre la sede principal de Sendexia. Los usuarios aceptan la competencia de estos tribunales y se someten a su autoridad para la resolución de cualquier conflicto derivado de estos términos y condiciones.

43.3. Acuerdo de Jurisdicción

Al utilizar los servicios de Sendexia, los usuarios aceptan que la jurisdicción exclusiva para la resolución de cualquier disputa será la del país donde Sendexia tiene su sede, renunciando a cualquier otro foro o jurisdicción que pudiera corresponderles por razones de residencia o domicilio.

Artículo 44: Resolución de Disputas

44.1. Procedimiento de Resolución Amistosa

En caso de que surja una disputa o desacuerdo relacionado con los términos y condiciones, las partes involucradas deben intentar resolver la controversia de manera amistosa. Sendexia y el usuario se comprometen a participar en negociaciones de buena fe para llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes antes de recurrir a procedimientos legales.

44.2. Mediación y Arbitraje

Si las negociaciones amistosas no resultan en una resolución satisfactoria, las partes pueden optar por someter la disputa a un proceso de mediación o arbitraje, conforme a las reglas y procedimientos que se acordarán mutuamente. La mediación o el arbitraje serán llevados a cabo en el país donde Sendexia tiene su sede principal, y se seguirán los procedimientos establecidos para la resolución alternativa de conflictos.

44.3. Costos de Resolución de Disputas

Los costos asociados con la resolución de disputas, ya sea a través de mediación, arbitraje, o procedimientos legales, serán asumidos por la parte que resulte en desventaja en el proceso de resolución, salvo que se acuerde lo contrario durante el proceso de resolución de conflictos.

Artículo 45: Vigencia del Documento

45.1. Fecha de Entrada en Vigor

Este documento entrará en vigor a partir de la fecha en la que se publique en la página web de Sendexia. Los usuarios deberán aceptar y cumplir los términos y condiciones desde el momento en que comiencen a utilizar los servicios ofrecidos por Sendexia.

45.2. Revisión y Actualización

Sendexia se reserva el derecho de revisar y actualizar este documento en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha en la que se publiquen en la página web. Los usuarios son responsables de revisar periódicamente el documento para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

45.3. Validez de las Cláusulas

Si alguna disposición de este documento es declarada nula, inválida o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada o modificada para que sea válida y ejecutable, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones del documento. Las partes acuerdan que el documento modificado seguirá siendo vinculante y efectivo en la medida permitida por la ley.

Aviso Legal y Cumplimiento

El presente documento establece los términos y condiciones, políticas, y normativas que rigen el uso de los servicios ofrecidos por Sendexia. Al acceder y utilizar nuestros servicios, los usuarios aceptan cumplir con las disposiciones aquí detalladas, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Sendexia se compromete a operar en conformidad con las normativas legales vigentes, protegiendo los derechos de los usuarios y garantizando la transparencia y seguridad en todas las transacciones y operaciones realizadas a través de nuestra plataforma. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, así como las políticas de privacidad y seguridad, están debidamente protegidos por las leyes correspondientes.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en este documento, Sendexia se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes, incluyendo la suspensión o terminación del acceso a los servicios, sin perjuicio de cualquier otro recurso legal que pudiera corresponder.

Este aviso legal reafirma nuestro compromiso con la ética, la legalidad, y la satisfacción de nuestros usuarios, asegurando que todas las operaciones y relaciones comerciales se desarrollen bajo un marco de confianza y respeto mutuo. Para cualquier consulta o aclaración sobre las políticas aquí mencionadas, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web.